Попитайте Шримсли: наистина ли трябва да ви дам оценка от пет звезди?
В ежедневните дилеми на съвременния етикет кога да присъдите или да откажете пет звезди е една от онези, които разделят поколенията. Както при много други неща, мрежата е обучила по-младите хора просто да ударят пет звезди, да вдигнат рамене и да продължат напред.
Може също да разделя националностите. За британците, за които най-високата форма на похвала е, че нещо „не е лошо“, самата идея да дадете на нещо пет звезди от пет просто се разбива срещу националната психика. Четири звезди изглеждат доста ефектни. За разлика от това, американците, които смятат самото доставяне на чаша кафе за „страхотно“, са по-малко обезпокоени от присъждането на най-високи оценки.
Проблемът ми беше представен наскоро в края на почивката през уикенда на място, което със сигурност бих препоръчал, когато собствениците ми изпратиха съобщение, че ще ми изпратят анкета, която да попълня за престоя си, но че ако не се чувствам в състояние да им дам оценка от пет звезди, биха предпочели да чуят от мен за това, което чувствах, че липсва. Основното послание беше, че ако не мога да им дам най-високи оценки, те биха предпочели изобщо да не си правя труда.
Веднага се раздразних от тази презумпция. Без подканата може би щях да раздам задължителните пет. Имаше няколко малки разочарования, но нищо, за което да вдигаме шум. Закръгляването нагоре би било по-справедливо от закръгляването надолу. И въпреки че мястото беше висококачествено, имаше висока цена, така че със сигурност и очакванията трябваше да бъдат по-високи? Savoy в Лондон очевидно трябва да се справи много по-добре от Best Western, за да заслужи пет звезди.
Наемате Airbnb? Открихте ли, че споделяте със скуотери? Не, тогава е пет звезди
И това е същината на проблема. За мен, а подозирам и за много други, пет звезди означават превъзходство; издига се над очакванията. За тези фирми като този, който ми осигурява настаняването, обаче това просто означава „както е обещано“.
Реалността е, че освен заядливите недоверчиви като, добре, аз, хората бавно биват тласкани към ново разбиране в който пет звезди вече не показват някаква форма на наслада от преживяването. Това просто означава, че вашият ездач на Deliveroo не е ял храната по пътя.
Така че е време да преосмислите своята перспектива. Пътуване с Uber, при което пристигате навреме и необезпокоявани и без да издържате 20 минути на конспирацията за ваксината на Бил Гейтс, автоматично е пет звезди. Наемате Airbnb? Успяхте ли да споделяте със скуотери? Не, тогава е пет звезди. Вашето таванско разширение все още стои след четири дни, пет звезди по дяволите. Звучеше ли много усмихнат банковият оператор по телефона, докато отказваше да ви помогне с проблема ви? Пет звезди.
Има дори фирми, често уебсайтове, които насърчават служителите да се свържат, за да попитат защо сте присъдили „само“ четири звезди. Единственият възможен отговор на „защо ми даде само четири звезди?“ е, че не ми беше дадена опция за 4.5. Малко по-добре е, ако можете да оставяте коментари, както и звезди. След това можете да наградите вашите пет, но оставете няколко квалифициращи забележки. И вижте, аз съм за склоняване към щедрост, но, добре, всъщност не съм.
Преди време четири от пет биха се считали за добра оценка. По същия начин, ако четири е толкова ужасно, тогава защо си правите труда да предлагате него и всички останали? Просто предлагайте избор от пет звезди или нито една. Въздействието на този натиск е, че много от нас спират да си правят труда да присъждат рейтинг, но тогава може би това е идеята. И докъде ще стигнем това? Може да е добре за Uber, но не съм напълно сигурен, че този принцип на оценяване ще работи за GCSE.
Между другото, за тези от вас, които четат онлайн, аз съм много по-напред от вас. Пет звезди само в коментарите, моля, каквато и да е комичната възможност да слезете по-ниско. Печатните читатели могат да изпратят имейл на [email protected]. И не се притеснявайте да ми кажете как вашето преживяване може да бъде подобрено. Не забравяйте, че в края на този процес има човешко същество, което е изпълнило тази задача изцяло за собственото си удовлетворение.
Целта на оценката със звезди със сигурност е да отдели доброто от лошото, страхотното от доброто и , ако не, цялото упражнение става все по-безсмислено. Но изглежда, че този кораб е отплавал. Веднъж ни беше обещан свят, в който всички ще бъдем известни за 15 минути. Сега всички можем да очакваме петзвездно бъдеще. Стига да го калибрираме с очакванията за три звезди.
Изпратете имейл на Робърт на
Следвайте, за да научите първи за най-новите ни истории и се абонирайте за нашия подкаст, където и да слушате
